Kontakt & Hilfe
Wenn eine Frage drückt: so erreichst du das Aryanbet Casino
Das Team von Aryanbet ist rund um die Uhr verfügbar, antwortet im Chat in vier Minuten und per E-Mail in zwei Stunden.
Support kontaktieren
Spielteilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen und Umsatzbedingungen gelten.
Saisonaler Tipp
Sweet Bonanza Xmas
Pragmatic Play
Jetzt brauchen Sie eine Antwort
Wenn es bei Ihnen gerade eilt
Hier sehen Sie, welcher Kanal jetzt passt und wie lange die Antwort dauert.
Chat mit einem Menschen?
Im Chat sitzen Mitarbeiter rund um die Uhr, meist antwortet nach vier Minuten jemand. Ideal für Fragen zu Einzahlung, Bonus oder einer hängenden Runde.
Wohin mit Anhängen?
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken müssen. Geantwortet wird üblicherweise in zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.
Direkt zum Hörer greifen
Unter +49 30 5204 8331 erreichen Sie das Team in der Zeitzone CET, im Schnitt nach einer Minute am Apparat. Sinnvoll, wenn ein Gespräch schneller klärt als Tippen.
Support vor Ort
Von Frankfurt aus dieselbe Nummer wie von überall
Nach diesen Angaben wissen Sie, wer antwortet, wer kontrolliert und wo Sie Hilfe finden.
So erreichbar
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon | +49 30 5204 8331 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Spielerschutz | BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Antwort reicht nicht
Wenn die erste Antwort nicht passt
Seit 2019 prüft Aryanbet Limited jeden Einwand selbst, bevor eine Beschwerde an die Aufsicht geht.
Fallnummer notieren
Zum Zeitpunkt der Ablehnung halten Sie Fallnummer, Datum und den genauen Grund fest; Ihr Passwort verlangt der Support dabei nie.
Antwort abwarten
Kurz nach Ihrer Mail kommt eine Eingangsbestätigung mit Bezug, danach prüft das Team den Vorgang und antwortet schriftlich an Ihre Adresse.
An die Aufsicht wenden
Bleibt die Antwort unklar, wenden Sie sich nach der letzten Rückmeldung mit demselben Bezug an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde Ihrer Lizenz.
Sie wissen nicht, wohin
Welche Adresse für welches Anliegen
Nützlich in dem Moment, in dem ein Anliegen nicht in den allgemeinen Support gehört.
Konto
| Anliegen | |
|---|---|
| Support allgemein | [email protected] |
| Verifizierung und KYC | [email protected] |
Zahlungen
| Anliegen | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Weiteres
| Anliegen | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Datenschutz und Datenauskunft | [email protected] |
| Geschäftliches und Partner | [email protected] |
Betreiberfrage geklärt
Klarheit über Betreiber und Lizenz
Bevor Sie Geld einzahlen, klärt diese Tabelle Firma, Handelsregister und Aufsicht in einer Minute.
Das Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Aryanbet Limited |
| Handelsregister | HRB 890250 (Deutschland) |
| Anschrift | 143 Triq Manwel Dimech, Sliema, SLM 1054, Malta |
Die Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/471/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
Planbare Wartezeit
Erst Minuten im Chat, dann Stunden per Mail
Ab dem Moment, in dem ein Anliegen brennt, entscheidet der Kanal über Ihre Wartezeit.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Chat-Zeiten | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Antwort | 4 Minuten |
| Zeitzone | CET |
Per E-Mail
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| Antwort per Mail | 2 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Telefonnummer | +49 30 5204 8331 |
| Wartezeit am Telefon | 1 Minute |
Sieben kurze Klärungen
Kurze Antworten zu Support und Konto
Muss ich mich schriftlich beschweren, damit es zählt?
+
Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie beim Support die Weitergabe an die zuständige Fachabteilung. Geschieht das nicht, wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Verlauf in Kurzform. Erst danach steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen.
Wann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich geschlossen?
+
Ihre Kündigung läuft über den Support und wird nach Eingang sofort bearbeitet, eine Frist gibt es dafür nicht. Bestätigen Sie den Wunsch kurz per E-Mail, damit der Vorgang schriftlich festgehalten ist. Offene Guthaben werden vor der Schließung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt.
Was passiert, wenn ich am Sonntag um drei Uhr nachts schreibe?
+
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts, an Sonntagen und an Feiertagen. Im Chat antwortet üblicherweise nach vier Minuten ein Mensch, am Telefon nach einer Minute, per E-Mail nach zwei Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
Kann ich im Chat auch auf Finnisch beraten werden?
+
Beratung bieten wir auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch an. Deutschsprachige Anliegen aus Deutschland bearbeiten wir bevorzugt, da die meisten Anfragen bei uns aus diesem Markt kommen. Bei technischen Nachweisen hilft notfalls die englische Formulierung weiter.
Warum reicht mein Name allein nicht zur Klärung?
+
Zur Zuordnung brauchen wir lediglich Ihre Meldeadresse und das Geburtsdatum, gelegentlich eine Zahlungsreferenz. Ihr Passwort verlangt niemand bei uns, weder im Chat noch am Telefon oder in einer Nachricht. Wer es dennoch erfragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
Kann ich die Prüfungsdauer verkürzen, wenn ich früh einreiche?
+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert im Regelfall bis zu 63 Stunden, gemessen ab dem vollständigen Eingang. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten deshalb von Anfang an aktuell sein. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist mit dem Nachtrag von Neuem.
Warum muss ich die Löschung ausdrücklich beantragen?
+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie bitte bei [email protected] an, die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist. Eine Kopie erhalten Sie kostenfrei, die Löschung erfolgt bis auf aufbewahrungspflichtige Unterlagen. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen klar, damit es ohne Rückfrage zugeordnet wird.
Mitten im Anliegen
Weniger Rückfragen, schnellere Hilfe
Bereit vor dem Kontakt
Kurz vor dem Absenden legen Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft die Prüfung ohne Rückfrage.
- Spielernummer und registrierte E-Mail-Adresse
- Kopie von Personalausweis oder Reisepass
- Aktueller Adressnachweis, etwa eine Rechnung
- Nachweis zum genutzten Zahlungsmittel
- Datum, Uhrzeit und Ablauf des Vorfalls